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这是指定期的调查,其一般原则与本书所介绍的市场调查的一般方法一致。通常情况下,公司在现有的顾客中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话询问,以了解顾客对公司及其竞争对手在运营中的各方面的印象。3、数据处理。由于企业的各个部门,如营销部门、R&D部门、技术部门、服务部门对其所需顾客信息的要求是不同的,这就要求数据库处理部门有能力按不同的要求排列和组合顾客资料,以使各个部门都能有效地开展工作。厂商只要输入正确的关键词,也能保证自己的广告信息会被有关客户检索到,这样可以有针对性地作广告宣传。网络世界中有各种各样的社区,这种社区通常建立在共同的兴趣上,比如园艺、摩托车、足球、冲浪等,特定人群有共同的爱好,使商家可以有针对性地开展营销活动,提供特殊产品和专业化服务。j2020金沙2、影响者(Influencers):指影响购买决策的人,他们带协助确定产品规格,并提供方案评价的情报信息,作为影响者,技术人员尤为重要。

j2020金沙全球企业所处的环境更加复杂,多变;因此企业在全球性营销中,更需要考虑政治、经济、文化、人口、法律、技术、社会团体等种种环境因素。尤其在制订全球营销方案中,对任何一个环境因素的忽略都可能导致巨大的损失。从地域上来说,媒体有全国媒体和地区性媒体之分,由于广告的最终目的是为了销售,所以广告的传播范围应该与商品的销售范围基本一致。如果是地产地销的产品,就不必到全国性的广告媒体上作广告。反之,如果是面向全国市场的产品,本企业又有巨大的资本能力及扩产潜力,就可以选择有全国影响的电视、广播、报刊等媒体做广告。了解顾客价值理论,主要是要明白两点:(一)顾客在信息基本透明的情况下,会以顾客让渡价值的最大化作为购买决策的主要依据;(二)顾客的总价值和总成本都是包含有多种因素的综合体,而不仅仅是产品效用和产品价格之间的比较。当我们明白了消费者会根据顾客的让渡价值来决定其购买行为,那么企业就应当主动地对自己的顾客让渡价值进行测算和评估,并同竞争者的顾客让渡价值进行比较,以调整顾客的总价值和总成本,增强自己的竞争力。

分销渠道不是一成不变的,新型的批发机构和零售机构不断涌现。在发达国家,一些渠道正在逐渐走向现代化和系统化。全新的渠道系统正在逐渐形成。这里,我们将考察垂直、水平和多渠道营销系统的产生和发展变化。企业经常要对自己的业务组合进行适当的调整;这一方面是因为随着市场的发展与变化。一些老的业务市场会发生萎缩,而一些新的业务市场却会逐渐形成;另一方面是由于现有业务组合预计所能产出的销售和利润还达不到企业发展所期望目标,即存在着所谓的“战略计划缺口”,于是需要通过业务组合的扩展来弥补这一缺口。与有形物品不同,服务具有无形性特征。人们不仅感觉到服务质量难以把握,而且由于其无形性,容易产生一种误解,即服务质量问题是容易解决的,服务营销过程中质量问题所引起的消极后果较容易补救。事实上,这种误解的后果是非常严重的。有关研究表明,服务质量的高低与企业能否在消费者中建立良好的口碑、能否建立消费者对服务品牌和企业的忠诚有很大关系,进而会对企业的生存和发展产生重大影响。著名营销学家科特勒在他的著作《营销管理》中援引了一项研究成果,其中的数据说明了服务质量与企业发展之间的关系(见表11-2)。从中可以看出,企业服务质量的高低与其能够收取的费用/价格的水平、企业增长速度等,都有着密切的关系。在同一行业中,服务质量最好的三家企业的定价水平高出平均水平7%,而质量最差的三家企业的定价要较平均水平低2%,两类企业间相差达9%。服务质量最好的企业每年销售增长率为17%,市场份额每年增加6%,而质量最差的企业年销售增长率为8%,市场份额则每年下降2%。服务质量高低及与其相关的价格水平、市场份额变化等最终反应在企业赢利能力的强弱上。服务质量最好的三家企业的销售利润率为12%,而服务质量最差的三家企业的销售利润率仅为1%。j2020金沙在市场营销中,技术、质量、服务等方面固然是企业竞争的重要因素,价格同样是不可忽视的参与竞争的有效手段。很显然,价格对产品的销路及整个企业的利润,都有“看得见”的影响。一般说来,在同一产品有众多供应者的条件下,价格相对低的产品,市场竞争能力就会提高。同时,价格也是竞争对手极为关注,并会迅速做出反应的最敏感的因素。另外,由于制定价格时往往很难准确预测消费者和竞争者的反应,由此而导至的决策失误,会使企业陷入困境和带来多方面的损失。因而产品定价既具有高度的科学性,又具有“微妙的”艺术性。

跨国企业的经营特点是把整条生产线或一部分工序(多为劳动密集部分)转移到拥有大量非熟练劳动力低工资地区,以避开关税壁垒进入当地市场。而企业的设计、科研以及技术密集部分等关键部门仍留在本土。这样,海外子公司不过是总公司的延伸和附属品,有义务将产品和利润上缴总公司。而全球企业在注册所在国外开办的合营企业,多数把科研部门和实验室也搬入,与当地的合营企业共享科技成果,以利于提高生产效率和产品质量。营销咨询公司受到普遍欢迎的另一原因是,它以提供营销咨询工作为职业,配备有各种各样的专门人才,具有应付复杂局面、解决不同难题的丰富经验。它可以针对客户所委托的不同任务,组织相对集中的精锐力量,并打出漂亮的“歼灭战”。其次是基本产品,即满足消费者核心利益的实质性产品,如旅馆必须有房间和床位,这是满足消费者需要的起码的条件社会阶层作为一种文化特征具有这样一些特点:一是处于同一阶层的人的行为比处于不同阶层的人的行为有更强的类似性;二是当人的社会阶层发生了变化(如工人考上了大学;个体户发展为私营企业家),其行为特征也会随之发生明显变化;三是社会阶层的行为特征是受到经济、职业、职务、教育等多种因素的影响,所以根据不同的因素划分,构成的社会阶层会有所不同。因此个人社会阶层的稳定归属有时要依据对其最具有影响的因素来定。

作为一个企业的营销经理,在围绕某一营销目标进行广告策划时,必然会考虑五个主要问题:任务(Mission),广告的目标是什么?资金(Money),要投放多少费用?信息(Message),要传送什么信息?媒体(Media),选择什么样的媒体?测评(Measurement),如何评价广告效果?我们也可称其为“5M”决策(图15-2)。如果在需求尚不能满足的情况下,处于完全竞争态势下的企业间可能会有一段时间的和平共处;然而更多的事实是,为了争取有限的市场份额,一个企业的拓展必然会使另一个企业衰退。在这种竞争状况中,企业一般通过追求降低营销成本来保持竞争优势。二是水平思维法,或称“破格思维法”。主要是指用打破传统思维的方式进行构思和创意。有时创意者会从人们认为不可思议的角度去寻求新的构思,有时则比较注重对某些跨行业、跨学科知识的借鉴和运用。水平思维法的优点在于比较容易打破常规,增加构思的新颖性;其问题在于由于缺乏现有经验,往往会增加新产品开发的风险和操作难度。前面介绍了一些定价方法供企业在实际营销活动中选择采用。每一种定价方法不仅各自有特点和要求,而且相互补充。所以要全面考虑成本,需求及竞争状况而结合使用。

原材料的供给状况是否紧张,也是影响组织用户采购的一个重要环境因素。一般企业都愿购买并储存较多的紧缺物资,因为保证供应不中断是采购部门的主要职责。同样,采购者也受到技术因素,政治因素以及经济环境中各种发展因素的影响。他们必须密切注视所有这些环境作用力,测定这些力量将如何影响采购的有效性和经济性,并设法使问题转化为机会。组织市场的需求受价格变化的影响不大。皮鞋制造商在皮革价格下降时,不会打算采购大量皮革,同样,皮革价格上升时,他们也不会因此而大量减少对皮革的采购,除非他们发现了某些稳定的皮革替代品。需求在短期内特别无弹性,因为厂商不能对其生产方式作许多变动。对占项目总成本比例很小的业务用品来说,其需求也是无弹性的。例如,皮鞋上的金属鞋孔价格上涨,几乎不会影响其需求水平。j2020金沙4、晚期多数接受者(晚期大众)。这是一些谨慎又固执的人,他们需要大部分人接受后,才能尝试,这些人也要占到1/3强。

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